Digitaliser les services aux citoyens ne doit exclure personne. Le modèle qui fonctionne dans les communes que nous accompagnons est hybride : démarches en ligne pour les connectés, accueil assisté en mairie pour les autres — les deux alimentant le même circuit de traitement.
Le même dossier, quel que soit le canal
Qu'une demande d'acte arrive du portail en ligne ou du guichet physique, elle entre dans le même circuit numérique : mêmes délais, même traçabilité, mêmes notifications.
Des agents outillés, pas remplacés
Le circuit interne reprend les étapes de validation existantes. Les agents gagnent la recherche instantanée des dossiers et la fin des registres à recopier — l'organisation, elle, ne change pas brutalement.