Guichet citoyen d’une commune
- Client
- Commune de Ourossogui
- Secteur
- Collectivités
- Durée
- 3 mois
- Solution
- Sur mesure
Visuel principal — Guichet citoyen d’une commune (à fournir)
Contexte
Le point de départ
Les demandes d'actes d'état civil imposaient aux citoyens plusieurs déplacements à la mairie, avec des délais dépassant souvent une semaine.
Défi
Ce qu'il fallait résoudre
Mettre en ligne les demandes d'actes les plus fréquentes sans bouleverser l'organisation du service d'état civil.
Garantir l'accessibilité du service aux citoyens peu équipés en smartphones.
Solution
Ce que nous avons mis en place
Un guichet en ligne simple — demande, suivi, notification de retrait — doublé d'un point d'accueil assisté en mairie pour les citoyens non connectés.
Le circuit interne de traitement a été digitalisé avec les agents, sans changer leurs habitudes de validation.
Résultats
2 j
de délai moyen (contre 8)
-65 %
de déplacements des citoyens
100 %
des demandes tracées
3 mois
de mise en œuvre
Technologies